После рабочего дня
Продолжает консультацию вне графика команды, если сценарий и канал подключены.
ИИ-ПОДДЕРЖКА ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Помощь клиентам.
Без очереди.
Подключите ИИ-поддержку к Telegram, Instagram, сайту и другим каналам. Она отвечает по вашей базе знаний, помогает разобраться в проблеме и готовит сложные обращения для команды.
Ваши инструкции. Ваши каналы. Общая платформа Swipies.
Ответы из ваших материаловПонятные шаги для клиентаПередача сложных вопросов команде
ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРИМЕР
Один вопрос. Понятный следующий шаг.
ИИ-поддержкаДиалог с клиентом
Хочу заказать в другой город. Где посмотреть условия доставки?
В примере правил магазина доставка зависит от города. Подскажите, в какой город планируется заказ? Я помогу найти нужный раздел условий. Если в материалах нет ответа по вашему адресу, вопрос нужно уточнить у команды.
Демонстрация сценария. Это не подключённый агент; сведения и документы вымышлены.
Настроить свой сценарийМЕНЬШЕ ПОВТОРОВ. БОЛЬШЕ ЯСНОСТИ.
Типовые вопросы — агенту.
Сложные случаи — команде.
На повторяющиеся вопросы
Объясняет условия и инструкции из вашей базы, чтобы сотрудникам не приходилось каждый раз начинать сначала.
Когда нужен специалист
Уточняет проблему и готовит контекст, чтобы команде было проще продолжить разговор.
ПОДДЕРЖКА, КОТОРАЯ ЗНАЕТ ВАШ БИЗНЕС
Не просто отвечает.
Помогает разобраться.
Вы задаёте источники знаний, правила ответа и границы самостоятельной работы.
Отвечает по вашей базе
FAQ, инструкции, условия и регламенты становятся основой ответов.
Уточняет проблему
Задаёт вопросы по вашему сценарию, прежде чем предлагать решение.
Объясняет по шагам
Помогает клиенту пройти инструкцию, а не оставляет его с длинным документом.
Готовит передачу команде
Собирает описание и нужные детали. Автоматическую передачу настраиваем отдельно.
ТАМ, ГДЕ ВАМ ПИШУТ
Ваши каналы.
Одна база знаний.
Сайт, мессенджеры, социальные сети или внутренний сервис. Подбираем подключение под то, как вы поддерживаете клиентов.
Обсудить подключениеСпособ подключения зависит от возможностей канала и доступов. Нестандартные интеграции согласуем индивидуально.
Telegram
Поддержка клиентов в вашем боте
Ответы на обращения в Direct
Ваш сайт
Чат поддержки на сайте или в личном кабинете
CRM и helpdesk
Подключение к процессу обработки обращений
СНАЧАЛА ЗНАНИЯ. ЗАТЕМ ПОДКЛЮЧЕНИЕ.
Настройте поддержку
под вашу команду.
Добавьте знания
Загрузите FAQ, инструкции и правила работы. Проверьте, что материалы актуальны.
Задайте правила
Определите, как отвечать, что уточнять и какие случаи направлять специалистам.
Проверьте и подключите
Пройдите типовые и сложные вопросы. Затем подключите выбранные каналы и передачу обращений.
Это часть общей платформы Swipies?
Да. ИИ-поддержка работает на общей платформе. Можно использовать существующий аккаунт, базу знаний и инструменты, доступные в вашем тарифе.
Куда можно подключить поддержку?
Telegram, Instagram Direct, сайт, приложение и другие каналы. Конкретный способ подключения и доступные действия зависят от площадки и ваших доступов; при необходимости настраиваем индивидуальную интеграцию.
Откуда берутся ответы?
Из подключённых материалов и настроенных источников. Вы поддерживаете их актуальность и задаёте правила поведения, включая действия при отсутствии ответа.
А если агент не знает ответ?
В сценарии можно задать уточняющие вопросы и направление к команде. Агенту не следует придумывать условия или статус заказа. Такие случаи важно проверить до запуска.
Он сам проверит заказ или создаст обращение в helpdesk?
Для этого нужны соответствующие инструменты и интеграции. Без них агент может объяснить инструкцию и собрать контекст в диалоге, но не подтверждать неизвестные данные и не обещать созданный тикет.
Сколько стоит подключение?
Стоимость зависит от тарифа, использования и нужных интеграций. Условия можно посмотреть в платформе или уточнить у команды. Отдельной оплаты на этой странице нет.
ДАЙТЕ КЛИЕНТУ ПОНЯТНЫЙ ОТВЕТ
Поддержка ближе.
Команда свободнее.
Соберите знания о вашем бизнесе и подключите ИИ-поддержку к привычным каналам.